МАША ПРО КРУИЗЫ для турагентов

Есть вещи, с которыми туриста просто не пустят на борт, даже если в самолёт с ними можно. И самое неприятное, если он узнает об этом на досмотре в порту, а не от вас. Причём речь не только про что-то очевидное вроде оружия и наркотических веществ. Есть предметы, которые турист вполне логично кладёт в чемодан, потому что привык брать их в обычный отпуск, а на лайнере они могут оказаться под запретом. Я собрала список запрещённых предметов в круизе в один файл. Выборку сделала на основе 7 круизных компаний. Сохраните его себе, пригодится и при подготовке туриста к круизному путешествию ✅

ЗАЧЕМ ТУРАГЕНТУ ЗАМОРАЧИВАТЬСЯ С МЕТОДОМ ПРЕЗЕНТАЦИИ ПОДБОРКИ ДЛЯ ТУРИСТА В начале карьеры я тратила на подборку от получаса: подбирала круизы, фото, видео, отправляла цены с визуалом. Потом появился инструмент «ГАП ЧЕМОДАН» от Cru Club: туда можно добавить до 10 круизов и отправить туристу одну ссылку — как с турами в кви кво. Но я никогда не ограничивалась просто ссылкой. Я объясняла, куда там нажимать, а потом спрашивала, как человеку удобнее получить мои комментарии: текстом или аудио. И дальше уже дополняла: — на что обратить внимание; — чем они отличаются и какие есть минусы; — почему я вообще включила эти варианты; — какой из них я бы предложила рассмотреть в первую очередь. Ссылка была не заменой моей работе, а инструментом, который помогал туристу самому изучить варианты и взять ответственность за свой выбор. Позже я стала использовать и другие инструменты: с помощью ИИ делала PDF‑файлы со сравнением лайнеров, готовила планы прогулок по маршрутам. При этом не рассылала универсальные файлы, а сначала узнавала у туриста, что ему важно в отпуске — шопинг, музеи, пляжи, отдых с детьми — и формировала материал под его интересы. Так человек начинал представлять себя в поездке. Важно использовать разные форматы подачи не ради «вау‑эффекта,смотрите что умею», а чтобы показать один и тот же круиз так, как будет понятно конкретному туристу. Когда я подробно вела клиента по подборке, у него возникало ощущение: «Меня не оставят разбираться одного». Это потом отражалось в отзывах: «Спасибо, что всё подробно объясняли». Первый этап сделки — это инвестиция: от него зависит, как турист будет воспринимать и круиз, и вашу работу. На первый взгляд может показаться, что всё это слишком сложно и долго. Но чем больше работаешь с одними и теми же запросами, тем быстрее собираешь презентацию. Ты уже знаешь, где в чертогах своего телефона или ноута найти нужное фото, чтобы закинуть его в ИИ. А сейчас часть этой работы вообще можно отдавать искусственному интеллекту: научить его работать с твоей библиотекой файлов и собирать нужные материалы под конкретный запрос. Так что рекомендую использовать разные варианты презентации ради того, чтобы туристу было проще увидеть в вашем предложении именно свою поездку и показать как с ним будут работать дальше. И это, кстати, одна из причин, почему в канале «НА БОРТУ» я даю уроки по ИИ, чтобы вы могли использовать его не только для контента, но и диалогов с туристами.

ГДЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОДВОХ ДЛЯ ТУРАГЕНТА НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ СДЕЛКИ 👇 Итак, турист выбрал турагента (продолжаю свою историю про тур). Получены первые варианты. И тут новый хорошо забытый старый инсайт. Мы все по-разному воспринимаем информацию. Кому-то проще прочитать текст. Кому-то посмотреть фотографии. Кому-то послушать голосовое. А кому-то нужно всё это, но коротко и структурировано. Казалось бы, мелочь. Но она может сильно повлиять на то, что клиент сделает дальше. Потому что если человеку неудобно воспринимать информацию, он может просто отложить ваше сообщение «на потом». А потом найти другого агента, который объяснит всё так, как ему удобно. Мне, например, важно получить текст + фотографии + понятную структуру. А сначала мне просто прислали ссылку. И пришлось самой превращать её в нормальную подборку для мамы и тёти: делать скриншоты, добавлять фотографии и расписывать каждый вариант по пунктам. И только тогда мои смогли нормально сравнить предложения. Потому что мама со ссылками мучается: не открывается — бесится, непонятно, куда нажать — бесит ещё больше. И в какой-то момент проще: «я лучше сама на вб посмотрю». (что она и сделала и мне пришлось объяснять почему на ВБ мы брать не будем) Именно здесь агент может потерять клиента не потому, что неудачная подборка, а потому, что способ подачи оказался неудобным. Поэтому попробуйте добавить в свою работу всего один вопрос: «Как вам удобнее получить подборку: текстом, голосовым, с фото или коротко по пунктам?» Вы не просто выбираете формат сообщения. Вы показываете человеку уже на этапе подбора: «Я подстроюсь под вас, чтобы вам было удобно принять решение». А это, согласитесь, очень сильный первый шаг к продаже. А вы спрашиваете клиента, как ему удобнее получать информацию, или пока отправляете подборку в привычном для себя формате? Поделитесь в комментариях 🩵 а я в следующем посте расскажу и покажу как обычно отправляла подборки круизов своим туристам.